Cómo las redes sociales se convirtieron en el termómetro del sentimiento social tras el Mundial

La capacidad de transformar percepciones subjetivas en datos concretos ha dejado de ser una utopía para convertirse en una realidad cotidiana. 

Durante su participación en Plataforma Magazine, programa que se emite por Eco TV y Tandil FM 104.1, la profesional en Comunicación y Análisis de Datos, Paula Siracusa, explicó cómo el análisis de sentimientos permitió medir el pulso de la sociedad argentina durante el último campeonato mundial de fútbol.

Lejos de basarse únicamente en la intuición o en el intercambio casual con el vecino, el estudio llevado a cabo por la consultora Trendsity procesó más de 100.000 publicaciones. El objetivo fue identificar qué expresaban los usuarios en sus redes sociales y cómo esas palabras, acompañadas de emojis, reflejaban el estado de ánimo colectivo tras cada partido de la Selección Argentina.

El poder de los datos y el análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos es una técnica avanzada que permite procesar grandes volúmenes de información provenientes de redes sociales como Twitter e Instagram, así como de diversos portales web. 

Según detalló Siracusa, esta metodología no se limita a contabilizar palabras, sino que interpreta el lenguaje digital en su totalidad. "Esta técnica analiza un gran volumen de datos a partir de publicaciones en redes sociales. No solamente analiza las palabras, sino también los emojis y cuál es la representación que tienen en el lenguaje", sostuvo la especialista.

Los resultados fueron contundentes: a lo largo de toda la participación del equipo nacional, más del 60 por ciento de las publicaciones mantuvieron un tono positivo. Palabras como "gracias", "vamos" y "campeones" fueron las más recurrentes, mientras que el uso masivo de corazones y banderas argentinas reafirmó el apoyo incondicional de la audiencia hacia el desempeño del plantel.

Aplicaciones más allá del deporte

La utilidad de esta herramienta trasciende el ámbito deportivo. De acuerdo con lo expuesto, el análisis de sentimientos ya se emplea en diversos sectores estratégicos. Durante la pandemia, por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) utilizó este tipo de monitoreo para observar la evolución del ánimo social frente a las medidas sanitarias, permitiendo ajustar políticas públicas en tiempo real.

Asimismo, la técnica es fundamental en el ámbito político y comercial. "Esta es una técnica que se utiliza para el análisis y la medición de la percepción cuando hay campañas electorales, cuando hay implementación de políticas públicas, incluso cuando ocurre el lanzamiento de un nuevo disco de un artista", explicó Siracusa. La capacidad de captar el "sentir" de la ciudadanía permite a los decisores contar con un termómetro preciso sobre la recepción de sus acciones.

Un futuro marcado por la medición digital

El uso de estas herramientas también permite filtrar discursos de odio o comportamientos negativos. Durante el Mundial, la FIFA implementó mecanismos para detectar y limitar comentarios que fomentaran la hostilidad, buscando preservar el espíritu de integración y convivencia entre las distintas culturas que participan del evento.

Para Siracusa, la democratización de estas tecnologías permite que cada vez más personas puedan acceder a una comprensión profunda de lo que ocurre en el espacio digital. La especialista, quien recientemente publicó el libro Comunicación y Ciencia de Datos por la editorial Ugerman, enfatizó que la combinación de estas disciplinas es fundamental para el desarrollo profesional actual.

A medida que nos acercamos a nuevos desafíos electorales y sociales, la posibilidad de medir la opinión pública a través de las redes sociales se consolida como una herramienta indispensable. 

La experiencia del Mundial demostró que, cuando la tecnología se pone al servicio de la comunicación, es posible transformar el murmullo de las redes en información valiosa para entender qué nos pasa como sociedad.

Sobre el autor

Carola Núñez